Trocas e Devoluções
🔄 Política de Trocas e Devoluções — TOCA do Colecionador
Na TOCA do Colecionador, nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência de compra nostálgica, confiável e totalmente transparente. Sabemos que o colecionismo de vinis envolve paixão e atenção aos detalhes. Por isso, se por algum motivo o produto recebido não atender às suas expectativas, nossa política de devolução garante os seus direitos com total agilidade.
⏳ Prazo para Devolução (Direito de Arrependimento)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega confirmada pelo código de rastreamento dos Correios ou transportadora.
📋 Condições para a Devolução do Disco
Como trabalhamos com itens históricos, raros e de época, a devolução só será aceita se o produto retornar exatamente nas mesmas condições físicas em que foi enviado. Certifique-se de cumprir os seguintes critérios:
- Mídia (Vinil) e Selo: O disco não deve apresentar novos riscos, arranhões, marcas de dedos excessivas ou ranhuras decorrentes de mau uso ou agulhas desreguladas.
- Capa e Encartes: A capa, encartes originais, encartes de letras, livretos e pôsteres (quando inclusos) devem ser devolvidos sem rasgos, dobras acentuadas, umidade ou novas rasuras.
- Embalagem: O produto deve ser devolvido na mesma embalagem reforçada de papelão enviada pela TOCA do Colecionador (ou embalagem equivalente que garanta a total segurança no transporte), junto com os plásticos protetores internos e externos.
- Discos Lacrados: Caso você tenha adquirido um disco sinalizado como "Novo/Lacrado de Fábrica", ele não poderá ser devolvido se o lacre original de plástico protetor tiver sido rompido ou violado, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação na prensa.
📦 Como Solicitar a Devolução?
- Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo nosso WhatsApp oficial dentro do prazo de 7 dias após a entrega.
- Informe o número do seu pedido e o título do disco que deseja devolver.
- Nossa equipe enviará uma etiqueta de logística reversa (código de postagem gratuito). Basta embalar o disco com segurança, colar a etiqueta na caixa e deixá-la na agência dos Correios mais próxima. Você não paga nada pelo frete de retorno!
💰 Restituição dos Valores
Assim que o pacote retornar ao nosso acervo, faremos uma análise técnica do estado do vinil e da capa em até 3 (três) dias úteis. Estando tudo correto e em conformidade com o envio original, o reembolso será processado:
- PIX / Transferência: O estorno será realizado diretamente na conta bancária do titular da compra em até 2 dias úteis após a aprovação da análise.
- Cartão de Crédito: O cancelamento será solicitado junto à administradora do cartão. O estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras do seu banco.